1 : Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?

R : Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@mustdunet.com, notre Service clients vous guidera.

2 : Comment sont exprimés vos prix ?

R : Le prix est exprimé en Euros et toutes taxes comprises pour les particuliers. Pour les personnes enregistrées avec un compte professionel, les prix sont affichés en hors taxe. Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.

3 : Quels sont vos moyens de paiement ?

R : Vous pouvez payer par chèque, CB, avec un compte paypal ou bien par virement.

Après avoir enregistré votre commande, vous disposez de 7 jours, délai d'acheminement compris, pour nous faire parvenir votre chèque de règlement ou pour effectuer le virement. Passé ce délai votre commande est automatiquement annulée.

Votre commande n'est traitée qu'à réception de votre chèque de règlement, vous recevez automatiquement un courrier électronique confirmant la bonne réception de votre paiement.

Pour toute première commande, et afin d'accélérer le traitement de votre commande, joignez à votre envoi la copie recto verso d'une pièce d'identité (à défaut, votre commande ne sera traitée qu'après encaissement et traitement bancaire, sous 10 à 15 jours donc).

NB : mustdunet.com accepte les chèques - libellés en euros uniquement - tirés sur une banque dont l'agence se situe sur le territoire français exclusivement.

4 : Quels sont les délais de livraison ?

R : Pour les produits disponibles en stock, le délai d'expédition est de 48H ouvrées, après réception de votre réglement.
Toutefois il arrive que nous subissions une rupture de stock imprévue et dans ce cas vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur la disponibilité des produits.

5 : Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?

R : Afin de traiter rapidement votre commande, nous débitons nos clients le jour de la prise de commande.

6 : Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

R : Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, cela signifie que votre commande n'a pas été prise en compte.

7 : Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?

R : Oui, il vous suffit de vous connecter à votre compte client.

8 : Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

R : Oui, si le produit n'a pas été ouvert, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours pour prendre contact avec notre Service clients : contact@mustdunet.com, qui vous indiquera les modalités à suivre ainsi qu'un N° de Retour à inscrire sur votre colis à nous renvoyer.
Le remboursement s'effectue en quatre semaines en général.
Par contre, si vous ouvrez le paquet et/ou que vous utilisez le produit, aucun remboursement ne sera effectué.

9 : Si je renvoie une commande sans avoir contacté le Service clients, que se passe-t-il ?

R : Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

10 : Comment se désinscrire d'une de vos listes de diffusion ?

R : Il vous suffit de désactiver cette option à partir de votre compte membre.

11 : Vos bijoux sont-ils sans nickel ?

R : Conformément à la législation européenne en vigueur, tous nos bijoux sont garantis sans nickel.

12 : Vos bijoux sont-ils garantis ?

R : Nos bijoux ne sont pas garantis au delà du délai de vérification de 48h. Seul le mécanisme de nos montres et garanti 1 an.

13 : En cas de retour, les frais sont-ils à ma charge ?

R : Oui, pour tout retour, les frais d'expédition sont à votre charge (sauf conditions particulières)